Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline: 0977 372 088, trong giờ làm việc (Thứ 2 – Thứ 6: 8:30 – 17:30, sáng Thứ 7: 8:30 – 12:00)
• Email: cskh@aiwine.vn
• Biểu mẫu liên hệ: trang Liên hệ
• Fanpage: facebook.com/AiwineVN
• Trực tiếp tại showroom (348/13A Ung Văn Khiêm, phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh), trong giờ làm việc

2. Thông tin cần cung cấp

Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, nội dung phản ánh, hình ảnh hoặc video (nếu có).

3. Quy trình xử lý

• Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2: Xác minh thông tin, liên hệ khách hàng để làm rõ nếu cần.
• Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết (đổi sản phẩm, hoàn tiền, bồi thường) trong tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Bước 4: Thực hiện phương án đã thống nhất và thông báo kết quả cho khách hàng.

4. Giải quyết tranh chấp

AI Wine ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đề nghị cơ quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc yêu cầu giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và pháp luật liên quan.

5. Cam kết

AI Wine bảo mật thông tin của người phản ánh, khiếu nại, và không có hành vi gây bất lợi cho khách hàng vì đã phản ánh, khiếu nại.

6. Liên hệ